2ちゃんねるのコメント


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http://www.mag2.com/p/news/204040/

マーケティングって難しい…」そんな専門書片手に挫折しかけている人に朗報です! メルマガ『理央 周 の
売れる仕組み創造ラボ 【Marketing Report】』の著者でコンサルタントの理央 周(めぐる)さんが、自身の経験、
そして不動の人気を誇るスターバックスコーヒーの経営戦略から、最低限知っておきたいマーケティング「3つの掟」を非常にわかりやすく解説してくれました。

売ろうとするからなかなか売れない
アマゾン、マスターカード、フィリップモリス、ラッキーストライク……
私がこれらの企業やブランドの?中の人″として、25年間10社でマーケティング・マネージャーやブランドマネージャーとして
仕事をしてきた中で1つ学んだことがあります。
それは、「売ろうとするとなかなか売れない」
ということです。
マーケティングに従事していたのにおかしいじゃないか?と思われるかもしれません。
では、どうしたら売れるようになるのでしょうか?
それは、「売ろう!」という気持ちを、「売れるようにしよう」というマインド設定に変えていくことです。
言い方を変えると、売ろう=セリング(Selling)を、お客様が「買ってくれる」ようにしよう=マーケティング(Marketing)と考え方を転換していくことになります。
マーケティングは難しい
みなさんはこの「マーケティング」をややこしく、難解なものだと思っていませんか?
私は根っからの『マーケティングおたく』で、フィリップモリス時代にアメリカのインディアナ大学(当時のランキング7位の名門校)にMBAを取得しに留学までしました。
この時は、企業派遣という制度も社内に無く、自費での留学でした。
現在は『コンサルタント』として経営者に、『講師』としてビジネス・パーソンに、「マーケティングは重要だけど同時に楽しくやれるものだ、ということを、
すべてのメディアを使って伝えていく」ことを経営理念として活動しています。
セミナーの受講者は経営者や管理職の方が多いのですが、みなさん口をそろえて、
「マーケティングは大事だと思うけど、専門用語も多くてとっつきにくい」
「本を読んでみてもだいたい10ページくらいで嫌になってしまうのです」
とおっしゃいます。
しかし、複雑なマーケティング理論は、大企業のマーケティング部や大学の先生にまかせておいて、われわれビジネス・パーソンは
もっと身近なところから始めていけばいい!と、常に伝えています。
ドラッカー先生が教えてくれた、「マーケティング」とは?
前号でも書いたように、ピーター・ドラッカー氏は著書の中で、
「企業の使命は顧客の創造である」と言い、そのために必要なことは、「マーケティングとイノベーションである」と言っています。
イノベーションについては以降またお話しするとして、「マーケティング」をひとことで言うと「自然に売れる仕組みを創ることだ」とお話ししました。
では、どのようなことをすると、自然に売れていく仕組みが出来上がるのでしょうか?

スターバックスの売れる仕組みは?
私はスターバックスが大好きで、仕事の合間にひと休みをしたり気分転換を兼ねてスタバで原稿を書いたりしています。
以前、スターバックスでコーヒーを買ったときにあるキャンペーンをやっていました。
購入したレシートに書いてあるスターバックスのインターネットのサイトに行き、アンケートに答えると自分だけの番号をもらえ、
その番号を持ってスタバにいけばドリンクが1杯無料になるという企画でした。
アンケートの内容はお客様満足度の調査でした。
スターバックスの基本戦略はやはり顧客満足度を上げること、特にバリスタと呼ばれる店員さんの対応や、100%ではなく120%やっているかを
中心に質問していましたので、社員の個別対応に満足度アップのカギがあると考えていたようです。
これは、スターバックスにとって値引きやおまけつきのキャンペーンよりも、顧客満足度を上げることを最優先の課題にしているために、
このような質問をしていたのだと推測できます。
そして、この調査に回答したお客様に、無料で1ドリンクさしあげるという、来店プロモーション=クーポンを実施し、お客様に再来店=リピートを促しています。
これは、スターバックスもお客さまもハッピーになれる企画だと言えます。



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7高低差速報
何がコンサルティングだよ
言ってることが全くの的外れ
ただの詐欺師が偉そうに語るな
8高低差速報
スタバができた頃は、1杯170円位だったので行ってたけど最近行った事がない。
まだ、人気あるのか?
9高低差速報
泥水みたいな本日のコーヒー
ありゃなんだ
26高低差速報
>>9
まともにコーヒー飲んでる人で、スタバがうまいという人はいないからな。
空間とブランドデザインが抜群なんだろうな。
11高低差速報
・雰囲気
・イメージ
・みんなが利用するから

結局これだよ理由は
珈琲の味なんて他と大差はない
アイフォーン使っている奴らと同じ理由さ
99高低差速報
>>11
>・みんなが利用するから

違う
・おまえらがいないから
14高低差速報
安い高級店みたいなもんだろ
ただのファストフードだけどね
18高低差速報
やっぱりミスドが一番
おかわり自由だし
52高低差速報
>>18
ああ、ミスドのはおいしいよな
19高低差速報
スターバックス安いじゃん

昔はコーヒー300円ちょっとで飲める店は
少なかった
22高低差速報
>>19
安いよな。
個人のコーヒー屋なら450円くらいするもんな。
23高低差速報
>・みんなが利用するから

日本はこれに弱いからなぁ
みんなと同じことやってれば安心するし村八分にならない
狭い国土に1億人もいるんだから
まずは「みんな」ってキーワードがヒットの基本だよ
27高低差速報
あれ? スタバって顧客満足度が悲惨なことになってなかったっけ?
37高低差速報
>>27
ここ一年で落ちたな
30高低差速報
喫煙コーナー無いのに行く訳ねーだろ
36高低差速報
旨いコーヒーをのんびりと飲むなら...やっぱり喫茶店。

安くて美味しいコーヒー飲むなら..自宅でドリップ。
41高低差速報
意識たかいわ~w
43高低差速報
ドトールのが落ち着くんだが、これは趣味の問題?
47高低差速報
>>43
吉野家に近いな
48高低差速報
スタバは美味しくはないけどまずくもない程度だけど
ドトールと大差ないからコスパは悪いが立地が良い
コメダは決定的にまずい上にコスパも悪く立地も悪い
コメダ利用する理由が全くわからん。駐車場と喫煙か?
58高低差速報
女「オサレなスタバで過ごす私ステキ」
63高低差速報
自分に酔ってるから

どうせ酔うなら酒の方が良いのにw
65高低差速報
でも学生多いところとかガヤガヤしてる
店舗はダメだなー
73高低差速報
おれは真空パックのドリップされたコーヒー
1袋20円で満足してるからいいや
85高低差速報
>>73
ああいうののうまさはすごいよな

チッソ充填の勝利だよ
76高低差速報
コーヒーとケーキで2時間ぐらい時間つぶしって感じかな
場所代にお金払ってる
90高低差速報
ホスピタリティとか言うけど
最近は何か宗教じみた押しつけがましさがある。
結局フランチャイズだからマニュアル通りなんだよな。
94高低差速報
余裕こいてるあいだに、コメダにあっさり抜かれて

数年後にアワワワワワっ
てしてそうな企業
102高低差速報
宗教だと思うわ
緑のマークが入ったプラカップでヴェンティのフラペチーノかっ食らってるだけで幸せな気分になる






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管理人YU(Twitter始めました!)より:
( ・∀・)ノスタバはブランドを売ってる。





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