高低差速報

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    接客


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    8日放送の「マツコ&有吉の怒り新党」(テレビ朝日系)で、有吉弘行が「お客様は神様です」と開き直る客の態度を痛烈に批判した。

    番組では「出前の食器 洗わず返す客にイラッ!」と題した、国民からの怒りのメールを取り上げた。メール主の宅配寿司アルバイト男性によると、出前寿司の桶を、洗わずに返す客の多さに呆れているのだとか。中には、食べ残しやゴミまでそのまま放置されることもあるそうだ。

    このメールにマツコと有吉は「(桶は)洗っている」と即答。マツコは「昔の人って、みんな洗って返してたよねえ?」と、その非常識さに驚いていた。

    また、10代~60代男女500人へのアンケートによると、出前の器を「洗わない」と24%が答えたそうだ。その理由が「多分店で洗ってるから」「洗って食器が傷つくのが面倒だから」と、明かされると、有吉は「こういうこと言い始めるんだよ、バカが。言い訳ばっかりだからね! 言い訳ばっかりで頭でっかちになって、上手くなってさあ」と、毒舌を飛ばした。

    さらに「オレの仕事じゃない」「洗う料金をもらってない」と、食器を洗わない理由が列挙されると、有吉は「でたでた! ほら! 客が偉いパターン! 『お客様は神様です』…お前が言うな! それはお店側が言うんだバカ。客が言うなよ!『私は神様です』って頭おかしいだろ!」と、横柄な客の態度を痛烈批判していた。

    http://news.livedoor.com/lite/article_detail/12773040/



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    「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
    2017/1/5 06:30神戸新聞NEXT
    http://www.kobe-np.co.jp/news/shakai/201701/0009803338.shtml

     かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。(段 貴則)

    【以下略】




    gomasuri_businessman





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    2ちゃんねるのコメント


    1:
    クロス・マーケティングは5月31日、1都3県(東京・神奈川・千葉・埼玉)に在住する20歳~79歳の男女
    を対象に実施した「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」の結果を発表した。

    コミュニケーションロボットによる接客の利用意向は、
    「利用したい("利用したい"と"やや利用したい"の合計)が24.7%、
    「利用したいと思わない("まったく利用したいと思わない"と"あまり利用したいと思わない"の合計)が43.3%と、
    利用意向は高いとは言えない状況にあることがわかった。

    利用したい理由は、「楽しそう」(50.0%)、「気を遣わなくて良さそう」(39.5%)が上位にランクインした。

    利用したいと思わない理由は、「会話の微妙なニュアンスなど、人間の接客の方が良い・勝っている」(27.4%)、
    「人間より時間や手間が掛かりそう」(26.9%)が上位となっており、技術面の不足を感じている人が多いようだ。

    また、コミュニケーションロボットの存在を知っている人は80.1%と高い割合となっているが、
    店頭などで接客を体験したことがある人はわずか7.1%と、
    まだまだ実際の接客体験者は少ないことが明らかになった。

    コミュニケーションロボットが接客をすることに対しては、
    「抵抗がある("非常に抵抗がある"と"抵抗がある"の合計)が25.1%となったが、
    約半数の48.5%は「抵抗はないが、違和感がある程度」という回答にとどまっている。 

    http://news.biglobe.ne.jp/it/0601/mnn_160601_7476334027.html


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    参照記事 : http://www.logsoku.com/r/2ch.sc/newsplus/1464774473/



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